The Impact of Cybercrime on Customer Trust in Bank Syariah Indonesia
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This study aims to analyze the influence of cybercrime on customer trust in Bank Syariah Indonesia (BSI). A quantitative approach was employed, using a survey method by distributing questionnaires to BSI customers who have used digital banking services. The research instrument was structured using a Likert scale and analyzed with the help of SPSS version 30.0. The results of the analysis indicate that cybercrime has a positive and significant effect on customer trust. This means that the higher the level of threat or experience related to cybercrime, the greater the impact on decreasing customer trust in the security and digital services provided by the bank. These findings also reveal that customers' perceptions of digital security greatly influence their confidence in conducting banking transactions. Therefore, banking institutions, particularly BSI, need to strengthen their cybersecurity systems, continuously educate customers about digital safety, and ensure transparency in handling security incidents to maintain and enhance customer trust. This research contributes to the existing literature on customer trust and highlights the importance of data protection in the era of banking digitalization.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Amalia. (2024). Pengaruh Cyber Crime Terhadap Tingkat Kepercayaan Masyarakat Dalam Bertransaksi Di Bank Syariah Kota Pekanbaru. Jurnal Islamika, 7(01), 75–90. https://doi.org/10.37859/jsi.v7i01.7713
Astiansyah, S. A., & Damayanti, S. D. (2024). Analisis Preferensi Penggunaan Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) Pada Generasi Z. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 3(2), 96–101. https://doi.org/10.57151/jeko.v3i2.389
Butarbutar, R. (2023). Kejahatan Siber Terhadap Individu: Jenis, Analisis, Dan Perkembangannya. Jurnal Hukum & Pembangunan, 2(2). https://doi.org/10.21143/telj.vol2.no2.1043
Cahyadi, I. K. P., & Gorda, A. A. . N. S. R. (2019). Perlindungan Hukum Terhadap Nasabah dari Ancaman Perbankan Skimming Melalui Layanan Electronic Banking (Studi Kasus Di Bank Rakyat Indonesia Kantor Wilayah Denpasar). Jurnal Analisis Hukum, 2(2), 116–128. http://journal.undiknas.ac.id/index.php/JAH/article/view/2208
Duana, G. R., Masyar, A., & Wulandari, C. (2024). TINJAUAN TEORI KRIMINOLOGI DALAM KEJAHATAN SIBER ( KASUS KEBOCORAN DATA NASABAH ) Overview of Criminological Theory in Cyber Crime ( Customer Data Leakage Cases ). Jurnal Prioris, 11(2), 161–174. https://doi.org/10.25105/prio.v11i2.18959
Febriana, V. C., & Indrarini, R. (2024). Pengaruh Cyber Crime Dan Cyber Security Terhadap Tingkat Kepercayaan Nasabah Bank Syariah Dalam Menggunakan Layanan M-Banking Di Wilayah Surabaya. Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Islam, 7(3), 161–174. https://journal.unesa.ac.id/index.php/jei
Harahap, S. S., Halkis, M., & Sutanto, R. (2025). Advanced Persistent Threat (APT) sebagai Ancaman Perang Siber Asimetris Terhadap Pemerintah Indonesia. Innovative: Journal Of Social …, 5, 4465–4485. http://j-innovative.org/index.php/Innovative/article/view/19091%0Ahttps://j-innovative.org/index.php/Innovative/article/download/19091/13149
Hayatin Nupus, Ayu Kartini, & Lidia Desiana. (2025). Pengaruh Cyber Crime dan Persepsi Keamanan Terhadap Tingkat Kepercayaan Pengguna Produk E-banking (Survei Pada Pengguna E-banking Bank Syariah di Indonesia). Jurnal Semesta Ilmu Manajemen Dan Ekonomi, 1(3), 102–116. https://doi.org/10.71417/j-sime.v1i3.202
Ismulyaty, S., Nurmaini, & Roni, M. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pengguna Internet Banking Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia (Bsi Kalirejo). NISBAH: Jurnal Perbanka Syariah, 8(1), 66–75. https://doi.org/10.30997/jn.v8i1.6117
Nurajizah, N., & Sari, R. M. (2023). Pengaruh Kemudahan Dan Kualitas Informasi Terhadap Minat Mahasiswa Dalam Penggunaan Layanan M-Banking Pada Bank Syariah. Jurnal Al-Fatih Global Mulia, 5(1), 57–70. https://doi.org/10.59729/alfatih.v5i1.61
Nurul Muyasaroh. (2022). Eksistensi Bank Syariah dalam Persfektif Undang-Undang No.21 Tahun 2008 Tentang Perbankan Syariah. Syarikat: Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah, 5(2), 12–31. https://doi.org/10.25299/syarikat.2022.vol5(2).10657
Pohan, R. N. A., Rokan, M. K., & Syarvina, W. (2024). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penggunaan Mobile Banking Pada Layanan BSI Mobile Dengan Menggunakan Model Unified Theory Of Acceptance And Use Of Technology (UTAUT). Jurnal Manajemen Akuntansi (JUMSI), 4(3), 732–740. https://doi.org/10.36987/jumsi.v4i3.4025
Putri Amalia, & Hastriana, A. Z. (2022). Pengaruh Kemanfaatan, Kemudahan Keamanan, dan Fitur M-Banking terhadap Kepuasan Nasabah dalam Bertransaksi pada Bank Syariah Indonesia (Studi Kasus BSI KCP Sumenep). Alkasb: Journal of Islamic Economics, 1(1), 70–89. https://doi.org/10.59005/alkasb.v1i1.163
Safitri, C., & Fasa, M. I. (2024). Strategi Digital Marketing Dalam Meningkatkan Aksesibilitas Layanan Bank Syariah Di Era 4.0. JICN: Jurnal Intelek Dan Cendikiawan Nusantara, 1(5)(November), 7096–7110. https://jicnusantara.com/index.php/jicn
Saputri, M., & Sihotang, M. K. (2023). Pengaruh pembiayaan dan pendampingan usaha terhadap kesejahteraan nasabah pada bank wakaf mikro pesantren mawaridussalam. Al Urwatul Wutsqa: Kajian Pendidikan Islam, 6(November), 530–541. https://journal.unismuh.ac.id/index.php/alurwatul/article/viewFile/7757/4690
Subhaktiyasa Gede Putu. (2024). Evaluasi Validitas dan Reliabilitas Instrumen PenelitianKuantitatif: Sebuah Studi Pustaka. Journal of Education Research, 5(4), 5599–5609.